《今麥郎“傷”在產(chǎn)品》

一味地跟隨，不能成為某個戰(zhàn)略新品的 代表性品牌，你就不可能分得市場最豐厚的 那塊蛋糕。

—李志起

《進(jìn)入主流要經(jīng)得住熬》

從理論上講，樹立高端品牌是要立足城市市場，但是任何品牌做城市市場都必須注意以下幾點(diǎn)：

1.在主攻品類選擇上，最好是處在上升 通道的品類，否則會進(jìn)入紅海；

2.產(chǎn)品價(jià)格要有足夠空間支撐市場費(fèi) 用，否則根本做不起賣場；

3.要有足夠的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)終端，否則 會被競品的隊(duì)伍在終端把你干掉；

4.產(chǎn)品的包裝、廣告、促銷品設(shè)計(jì)要改變 風(fēng)格。

國內(nèi)很多本土企業(yè)都嘗試過走一線高端，失敗者甚眾。反過來，在三四線市場日子 過得滋潤的品牌倒是不少。何去何從，要看 企業(yè)的戰(zhàn)略決心和忍耐能力。偉大的事情， 沒有一件是讓人舒服的，這個過程肯定要埋 單。最痛苦的事情不是忍耐，而是半途而廢， 戰(zhàn)略搖擺。

—魏慶

《為什么行行都娛樂》

（1）“一切行業(yè)都是娛樂業(yè)”，美國著名 管理學(xué)者斯科特·麥克凱恩如是說。娛樂化精 神業(yè)已成為這個時(shí)代商業(yè)運(yùn)營的一種標(biāo)志性特 征，你要相信，呆板的形象收獲的肯定是刻薄 的選擇，憨豆的笑臉才會換來柔軟的心腸。因 此，對娛樂化精神的有效開發(fā)、利用、發(fā)揮則 成為企業(yè)的一種新的競爭力。

（2）一場“秀”需要好的構(gòu)思和創(chuàng)意，更 需要演員的精彩演出。一場成功的“商業(yè)秀”應(yīng) 包括以下三個步驟：

首先，抓住觀眾注意力。這個注意力，可以 是簡短但與眾不同的Slogan（口號），可以是不凡 的履歷和身份，可以是特立獨(dú)行的性格，也可以是出位的語言和行為。

接著，感情驅(qū)動。“不管是出售產(chǎn)品還是服 務(wù)，商業(yè)的實(shí)質(zhì)就是‘作秀’。在這個體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 時(shí)代，感情推動商機(jī)。”

最后，在舞臺上表演。表演是否成功取決 于你能否為你的客戶創(chuàng)造一種最好的、最終的 體驗(yàn)。一次終極的客戶體驗(yàn)應(yīng)該是：1.能實(shí)現(xiàn) 你在故事中做出的承諾；2.在企業(yè)和客戶之間 創(chuàng)造出一種感情上的聯(lián)系；3.以客戶的觀點(diǎn)為 基礎(chǔ)；4.確?？蛻舻倪@種體驗(yàn)可以重復(fù)發(fā)生。

—吳曉波

《娛樂手冊之產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

（1）一個產(chǎn)品的有趣是否重要，并不是一 個1+1一定等于2的問題，“有趣”的功能也許不 能左右你的產(chǎn)品是否成功，但是它至少能夠達(dá) 到以下兩個非常誘人的效果：有趣的功能可以 讓用戶在產(chǎn)品上獲得愉悅感，增加用戶探索產(chǎn) 品的欲望；有趣的功能可以增加產(chǎn)品的傳播速 度。當(dāng)用戶覺得一個產(chǎn)品有趣的時(shí)候，這個產(chǎn) 品就成功一半了。

（2）什么樣的產(chǎn)品會讓用戶覺得有趣呢?

第一點(diǎn)：換一個體驗(yàn)方式，也許會讓你的 產(chǎn)品變得有趣。

第二點(diǎn)：給用戶一個預(yù)期，再給他一個不 可預(yù)知的結(jié)果，營造出一種神秘感，或許就蠻 有趣的。

第三點(diǎn)：提供一個可以讓用戶變得特別的 功能，或許能讓產(chǎn)品更加有趣。

第四點(diǎn)：符合用戶情感投射的愉悅設(shè)計(jì)， 或許會讓用戶覺得有趣。

—可大力

《不快樂創(chuàng)造商機(jī)》

（1 ）廣義的“ 娛 樂”，從本質(zhì)上說，其實(shí)是消費(fèi)者個體的快樂需求。更準(zhǔn)確地說，它是人們在擺脫基本物質(zhì)生活需求之后，一種精神層 面上基于消費(fèi)者個體的快樂生活方式。

（2）當(dāng)消費(fèi)者渴望一種快樂時(shí)，企業(yè)可 以沿著相反的路徑，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者為什么“不快 樂 ”。換言 之，企 業(yè) 要 創(chuàng) 造一種 合 理的生活方 式，首先需要發(fā)現(xiàn)一種不合理的生活方式。

（3）無聊時(shí)“聊天”聽起來夠無聊了吧？ 但是它卻成就了QQ的巨大商業(yè)成就。“無聊” 創(chuàng)造出了大量多余的空白時(shí)間，等待著企業(yè)新 產(chǎn)品的糾正、彌補(bǔ)和填充，“無聊經(jīng)濟(jì)”就此應(yīng) 運(yùn)而生。 反過來，缺乏企業(yè)新產(chǎn)品的填補(bǔ)，才使得空白時(shí)間成為無聊時(shí)間；而將空白時(shí)間變成有意義的時(shí)間，就需要企業(yè)新產(chǎn)品的填補(bǔ)。因此， 無聊本身不會自動產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而在于企業(yè) 如何把無意義的無聊生活方式轉(zhuǎn)換成有意義的 、合理的生活方式。

（4）需要特別注意兩個問題：

第一，發(fā)現(xiàn)一種不合理的生活方式，其目 的在于解決它而不是加劇它。我們不能用一種 不合理的生活方式，去解決另一種不合理的生 活方式。

第二，一種不合理的生活方式，它必須是 大眾的，而不是小眾的。否則，其商業(yè)價(jià)值將 大 打折扣。一般來說，顧客群體的數(shù)量越是龐 大，其潛在的商業(yè)價(jià)值就越是巨大。

—孫景華

《娛樂手冊之粉絲養(yǎng)成》

這個世界上最牛的品牌是要讓消費(fèi)者一聽 到名字，就爭先恐后、不惜多花錢也要買的品 牌 。而 對于營銷者而言，要想自己的產(chǎn)品擁有廣 大的“粉絲”市場，就必須要理解產(chǎn)品所面對的 消費(fèi)群體，并且和這個群體建立長久的關(guān)系。

對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)的力量是巨大的， 粉絲的潛能是無限的，如果能培養(yǎng)一大批對企業(yè)品牌有“信仰”的粉絲，發(fā)揮他們的創(chuàng)新力 量，自發(fā)地為企業(yè)口碑推波助瀾，那么這種影 響力會以幾何倍數(shù)來發(fā)揮力量。

—林岳

《娛樂手冊之體驗(yàn)修煉》

（1）有的行業(yè)應(yīng)該像娛樂業(yè)一樣，最重要 的不是銷售產(chǎn)品，而是銷售體驗(yàn)。

（2）要的不是最佳設(shè)計(jì)，而是最大需求。 用戶體驗(yàn)的第一核心不是設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)最基 礎(chǔ)的是用戶需求，如果脫離了用戶需求，設(shè)計(jì) 再漂亮的產(chǎn)品，也無法和用戶共鳴。

（3）超出預(yù)期的才叫體驗(yàn)。產(chǎn)品做得一樣 是沒有機(jī)會的，如果用戶用完了感覺及格良好， 那么用戶不會形成真正的體驗(yàn)。好的體驗(yàn)感覺 像 被 針 扎了一下，它會 形成一種口碑，做 產(chǎn)品首 先要創(chuàng)造這種超出預(yù)期的東西。

（4）體驗(yàn)一定是用戶可以感知的，我們最 大的誤區(qū)是做體驗(yàn)自說自話。

—周鴻祎

《讓顧客成癮》

（1）大多數(shù)公司把顧客滿意度作為一個目標(biāo)，但是顧客滿意度只能解釋8%的重復(fù)購買行為。這引出了我們對營銷目標(biāo)的另一種觀點(diǎn)：不 應(yīng)該把注意力放在顧客滿意度上，應(yīng)該致力于 讓顧客成癮。

（2）成為顧客的習(xí)慣。對顧客而言，真正的戰(zhàn)爭是發(fā)生在他們的潛意識思維中的。為了 形成一種習(xí)慣，顧客必須重復(fù)三個行為：發(fā)現(xiàn)、 購物和使用。

發(fā)現(xiàn)。在發(fā)現(xiàn)過程中，準(zhǔn)確地給品牌進(jìn)行 定位是關(guān)鍵性的一步。對潛在顧客的尋找習(xí)慣 產(chǎn)生影響，比投入大量的廣告資金有效得多。購買。建立一種讓顧客嘗試產(chǎn)品的策略， 這對于第一次購買而言是非常重要的，對重復(fù) 購買而言更加重要。

使用。除了讓顧客進(jìn)入自動性的購買過程 之外，各個公司還需要建立使用習(xí)慣。便利性 是習(xí)慣形成過程中必不可少的一個因素。

每 個市場都會受到顧客習(xí)慣的控制。只有 當(dāng)顧客維持他們的習(xí)慣性行為時(shí)，市場占有者 才可能維持他們的地位。

—尼爾·馬丁